“保証”とか”サポート”について考えさせられる出来事がありました。
お店で使っているD社のパソコン、半年くらい前に購入したものです。このパソコン、もう6回も修理しているのです。｢キーボードが効かない｣｢電源が上がらない｣｢ディスプレイに何も表示されない｣など、呪われてるかと思うほど故障続きです。購入時に｢サポートオプション｣を付けていたので6回の修理は全て無償出張修理でしたが、さすがに｢もう丸ごと新しいのに換えてくんないかな｣と思っていました。そして先月、7度目の故障が起きました。起動しても数分で青画面に変わって全くキーが効かなくなる事象です。
物を作る商売をやっているので｢製品が壊れる｣ことは重々承知しています。また私自身も時々ミスを犯すので、製品不良やエンジニアのミスは責めません。7度目の故障も諦めて、サポセンに電話して対応を相談しました。
しかしパソコン内のデータが退避できない。データのバックアップを取りたい旨をサポセンのオペレーターに相談すると「Windowsの復旧をさせましょう。お客様のデータは壊れません」と案内されました。藁にも縋る思いで言われるままに操作し、電話でオペレーターに指示を受けながら｢ウィンドウズ復旧｣なる作業をしていると…　また青画面…　するとオペレーターさん「もうWindowsは復旧も起動も出来ません。パソコンから物理的にハードディスクを外しデータを取り出すしかありません。その作業はお客様自身でやってください。パソコン修理については協議します」と…　ここでじて吉ブチ切れた!　｢え?　そりゃないだろ!　あんたの指示通りにやってたんだよ!　”ハードディスクを外す”とかアホ自転車屋に出来ねぇよ!　データが無いと困る!　パソコン本体よりも大事なデータだ!　だいたい7回も壊れて最後はこの有様っておかしいだろ!　何とかしろ!｣
…結局、パソコンは丸ごと交換となりました（当たり前だ!)。データの吸い上げは自分でやるしかありません。じて吉ママと喧嘩しながらパソコンをバラし、”ハードディスク”なる物体を前に途方に暮れるじて吉夫婦です…